寄碎了7瓶茅台,只赔3倍运费!德邦理赔规则是不是霸王条款?

2024-02-04 22 0

寄碎了7瓶茅台,只赔3倍运费!德邦理赔规则是不是霸王条款?

我寄了7瓶破瓶茅台,只付了3倍的运费!德邦理赔规则是“霸主条款”吗? 近日,德邦物流投诉引发关注:辽宁女子使用德邦物流寄送价值15万元的包裹,却被毁坏,仅获得300元赔偿;一名江苏大学生通过德邦寄来毕业证书、学位证书等贵重物品。如果丢失,仅赔偿3倍运费。 解放日报·上观新闻在12345上海市民服务热线发现,针对德邦物流快件丢失、无理索赔的投诉较多。消费者面临着非常相似的维权情况。他们抱怨损失赔偿比例太低。物流公司的理赔规则是“霸王条款”。 如果包裹丢失,只需赔付300元。 华东师范大学学生小张就遭遇了重要数据丢失的情况。2019年7月1日,她通过德邦物流将从图书馆借来的7本学术书籍、收藏签名本、冬衣等寄往河南洛阳。近一周后,包裹依然没有如期到达,并且在上海发出后物流信息更新消失。她拨打德邦物流客服电话,对方最初表示会积极寻找她。 7月17日,德邦物流表示,包裹已找到,正在发送途中。7月20日,小张妈妈收到包裹后傻眼了。包裹上的信息显示,寄件人的地址是南昌大学,里面的物品并不属于小张。“这显然是另一名学生的物品,而且被送到了错误的地方。收到了。”小张妈妈赶紧把包裹寄了回去。 “乌龙”事件发生后,德邦多次寻找新桥货运站和码头,都没有找到小张的包裹。德邦告诉小张,很有可能是包裹上的信息贴纸不见了。无论是监控还是外包装都无法识别她的包裹,找到的几率很低。 小张惊慌失措。更何况包裹里还有重要的学习资料。由于书籍是从图书馆借来的,很多书籍已经绝版,按照学校规定,需要按标价三倍赔偿。合计赔偿金额为1750元。。德邦客服表示,没有选择保价,最多只能赔偿300元。 大学生小张通过德邦物流寄出的包裹丢失 我打破了7瓶茅台,只付了3倍的运费。 栾先生的损失更大。作为一名酒商,今年3月16日,他通过德邦物流向银川的客户邮寄了15箱茅台酒,每箱12瓶。 当天,快递员骑着电瓶车来提货。电瓶车只有一辆,怎么装进去?快递员非常有信心,说让同事一起来取。于是栾先生付完914元运费后就去做其他事情了,让保安看送货。不久后,栾先生从保安处得知,快递员在电瓶车上捆绑了15箱茅台酒。他刚开车出去,一个箱子从卡车上掉下来,酒气当场就扑进了他的鼻孔。调出监控视频后,他也证实了这一情况——快递员捡起投递的箱子后,他坐上电瓶车,开往3公里外的康桥镇德邦分公司。栾先生立即联系了快递员,快递员让他等物品送到银川再一起处理理赔。 茅台酒于3月22日抵达银川,经检查发现,两个箱子内共有7瓶茅台酒破损,按市场价计算,造成损失约13800元。栾先生与分公司经理协商解决索赔,但对方坚持支付三倍运费,即2742元,否则只能走法律程序。栾先生随后与快递员商量分担损失,但快递员哭着抱怨公司已经扣了2000元,他再也承担不起。栾先生连连叹息:“如果坏了7瓶,我只能多付1瓶的价格,合理吗?” 栾先生寄来的7瓶茅台酒因运输不当而破损。 即使价格得到保证,索赔仍然受阻。 唐女士在苹果官网预约了苹果一体机的回收服务。在报告型号和各种参数后,苹果公司同意了回收请求,并于第二天派德邦物流来取货。 5月9日,苹果电脑二手回收商“爱峰牌”因外观不符拒绝回收,并将其寄回给唐女士。在运输过程中,电脑屏幕掉落并破裂。幸运的是,唐女士支付了寄回的保险费,保险金额为5600元。为此,她向德邦物流客服要求全额赔偿。Debon最初回应称,由于无法联系发件人,因此无法发送付款。等了好几天,德邦也声称爱蜂派不同意付款。发件人留下的电话号码无法拨打,唐女士只能通过爱蜂派服务热线4008210742加快处理速度。爱蜂派客服表示,德邦物流要求将设备拿走,这样她才能得到赔偿。 物流公司如果想要全额赔偿,要求回收设备也是很常见的。但让唐女士困惑的是,这明明是她自己的物品,她却选择了保价。为什么她要征得发件人爱风派的同意?保险理赔流程是否僵化? 唐女士的苹果电脑在运输途中损坏 专家:监管力度不够 寄送贵重物品时购买保险 物流行业专家韩雪峰告诉记者,根据物流行业的通行规则,如果未投保的货物丢失,各公司对于赔偿流程都有内部规定和原则,赔偿价格从运费的3倍到10倍不等。但这些规则是物流公司定制的格式条款。从严格意义上来说,消费者一定要提前告知,否则就意味着没有履行义务,肯定会被追究责任。对于保险项目的索赔,业界已达成明确的共识。接收方和发送方均可提出索赔。全额赔偿需要将货物交给物流公司;如果货物损坏,物流公司将承担修理费用。此外,物流公司一般会将无法投递或退回的快件保留1至3年。 根据我国《邮政法》的规定,邮政普遍服务(即泛物流概念)范围之外的邮件、快件的损失赔偿,适用相关民事法律的规定,即:赔偿金额不受“三倍关税”的限制。 因此,消费者难以接受三倍电费的赔偿金额也在情理之中。 韩雪峰向消费者提出4点建议: 寄送比较贵重的物品时有必要购买保险,以防万一; 发货前提前询问索赔政策; 应保留原包的照片,以便在丢失时可以识别; 保留证明货物价值的发票。如果消费者选择走法律程序并提供相关文件,胜诉的概率会很大。 韩雪峰认为,物流形态不断变化,我国邮政法律应进行修改,加大对泛物流和新物流业态的管理力度,对物流行业各环节的服务质量进行把控。目前,邮政管理部门每月、每季度都会公布电商快递投诉表,但对物流的监管尚属空白。除了完善法律法规外,他还呼吁建立物流行业的行业监管机制。 作者:车嘉楠 免责声明:转载本文是为了传递更多信息。若来源标注有错误或侵犯您的合法权益,请携带权属证明与作者联系,我们将及时更正、删除。谢谢。

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