卖单车时宣传的会员权益如今要加钱?Keep回应

2024-02-01 17 0

卖单车时宣传的会员权益如今要加钱?Keep回应

卖自行车时宣传的会员优惠现在更贵了?保留回复 澎湃新闻记者段彦超、张家万实习生的北京消费者高女士向澎湃新闻质量投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,她在购买Keep动感单车时,促销称,作为Keep会员,可以享受直播课、实景骑行等权益。没想到,Keep在几个月前就推出了直播培训卡。为了享受普通会员可以享受的直播课程、真实骑行等福利,需要购买价格更高的直播培训卡才能享受。高女士表示,她选择Keep动感单车是因为它的卖点。更重要的是,Keep动感单车的自动阻力调节功能是与Keep应用程序绑定的。如果下一步不用现场训练卡,那还不如直接买一辆便宜的手动调阻自行车。3月24日,Keep平台相关负责人向澎湃新闻透露,直播培训卡将于3月13日12:00上线,在此之前购买的会员包括连续包月,只要在有效期内即可会员有效期内,或连续包月不可用。如果取消,所有原有会员权利将保持不变。已注销会员或会员权益已过期的用户,若想享受Keep的全部权益,需要购买直播培训卡。高女士表示,Keep旗舰店客服一直在道歉,但没有回应她的维权诉求。普通会员的权利被减少。2022年12月10日,高女士在淘宝Keep旗舰店花费1236元购买了一辆Keep动感单车,并获得一个月会员资格。购买页面介绍:“Keepapp中有约2000个课程可以与Keep动感单车互联互动,支持约20条真实骑行路线。部分直播课程和骑行路线需要成为Keepapp会员才能解锁。”高女士介绍,3月13日11点23分,Keep官方在Keep动感单车购买群发布通知,称将于12点00分正式上线直播培训卡,自行车用户的会员权益将在调整:此后,购买会员资格的会员将不再享有上述权利;如果你想在上课时使用直播课程、真实骑行、AI难度选择等福利,则需要购买新推出的直播培训卡。Keepapp显示,普通会员连续包月价格为19元/月,直播培训卡连续包月价格为28元/月。高女士表示,很多消费者并不在群里,没有收到这个通知。3月13日是工作日,但Keep只提前半小时通知用户。他介绍,自己收到的一个月会员到期后,购买了一张季卡,该卡即将到期。他认为,选择Keep动感单车是因为它的促销卖点。她介绍,Keep普通会员对所有用户开放,比如健美操、跳绳等,但如果这些用户觉得练习直播费用昂贵,就可以去其他平台关注主播。花一两千元购买Keep动感单车的用户只能使用Keep应用程序,因为自行车的自动阻力调节功能是与Keep应用程序绑定的。否则,到时候还不如直接买一辆便宜的手动调阻自行车。澎湃新闻搜索发现,在多个社交平台上,都有网友反映了同样的问题,认为Keep平台随意加价,“绑架”了已经购买自行车的用户。平台:会员期内可正常使用直播课程。高女士表示,她的维权群里有300多人,很多人都向淘宝客服或者Keep旗舰店客服投诉过这个问题。她要求Keep保护消费者权益或提供赔偿,但无济于事。3月24日,Keep相关负责人向澎湃新闻表示,直播培训卡新品上线的公告已于3月7日在KeepApp弹窗中发布。不过,高女士表示,会员权益变更通知于3月13日上午才发布。此前,她每天都使用Keepapp,并没有看到直播培训卡的弹出通知。Keepapp直播培训卡公告显示,3月13日12:00之前购买会员且仍在Keep会员有效期内(含连续包月)的用户可以正常使用直播课程。会员有效期到期后,您将无法再使用直播课程。3月13日12:00后购买的会员将不再包含直播课程权利。2023年4月5日起,课程中的真实骑行和AI难度选择将升级为现场训练卡权益。在此之前,它是限时免费的。上述相关负责人介绍,直播培训卡是在普通会员基础上升级的新产品。可以理解为会员卡是VIP,直播培训卡是SVIP。有观看直播、定制个性化方案等复杂需求的用户可以购买长联卡。无这些需求的用户只需正常购买会员卡即可。相关负责人表示,平台将尽快妥善解决消费者的问题和困惑。律师:取消的服务是否属于标准服务,需要第三方验证。北京市律师协会消费者权益法委员会主任卢云律师指出,如果超过会员有效期,续会会员就是新的合同,商家有自主定价权。会员权益可以调整,不侵犯消费者权益。北京中闻律师事务所李斌律师告诉澎湃新闻,只要前任成员都可以按如果您享有原合同规定的权益是没有问题的。合同期满后如果继续购买会员资格,则为新合同。在新合同中,商家将提出新的报价,调整会员费,并如实告知消费者并明确标明价格,确保消费者知情。之后,是否愿意续会取决于双方的自由。这是商家基于市场竞争自主经营的范围。但李斌律师指出,对于购买自行车的用户来说,如何界定被取消的服务是应提供的标准服务,还是增强体验且需要额外收费的服务,是一个需要介入的实况调查问题。第三方进行综合裁定和调解。消费者可以向消协或市监察部门投诉,请求第三方介入判断Keep的行为是否合理、合法、合规,并进行调解。 本期编辑周晓静

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