顺丰频发丢件、调包事件:理赔高保低赔投诉过万条

2024-02-09 11 0

顺丰频发丢件、调包事件:理赔高保低赔投诉过万条

顺丰频繁丢包调包:“高保低赔”理赔投诉超万起 原标题:顺丰快递丢包、包裹频发:“高保低赔”理赔投诉超万起专家表示,亟待完善内部控制体系。 近期,顺丰速运被多家媒体曝光存在包裹丢失、“掉包”、“被盗”等问题。著名经济学家宋庆辉在接受中华网财经记者采访时表示,顺丰速运服务问题频发,很可能是由于内控机制不完善、纠纷解决机制不完善等原因,导致消费者整体消费水平较低。满意。 一个月内频发三起“著名”邮寄服务问题 近期,顺丰速运因丢包、“掉包”、“偷窃”等问题被多家媒体曝光。短短一个月时间,顺丰速运三度“出名”。 8月18日,有媒体报道称,内蒙古呼和浩特市的黄先生寄来了价值约52万元、总重约1.4公斤的黄金,但未送达就失踪了。报道显示,顺丰寄件APP显示包裹已被提货,但信息尚未更新。黄先生两次给快递员打电话。快递员表示,他去网点查看前后都不知道快递要去哪里。 针对此事,内蒙古顺丰速运有限公司公用事业部负责人承认,快递员确实犯了重大错误,没有清点收货,导致快件在到达之前就丢失了。网站。目前,警方正在调查中。顺丰速运已同意先赔偿40万元,待货物追回后再退货。黄先生表示接受。 一位法人在接受中华网财经记者采访时表示,对于已经投保的物品,可以按照双方约定的保险规则进行理赔。对于未保价的物品,寄件人可以按照合同法的有关规定向快递公司追偿赔偿责任。 另外,消费者还应注意,寄件人与快递公司签订合同时,由于快递公司往往会提供一份标准合同,寄件人应特别注意,避免日后索赔时缺乏相应的事实依据。快递企业还应以合理的方式提醒消费者格式条款,否则格式条款对消费者没有任何影响。 顺丰货物丢失事件尚未解决,疑似“换包”事件再次发生。8月19日,中国质量新闻网报道称,季先生委托顺丰速运开具欠条,但欠条在投递过程中变成了白纸。 据介绍,季先生委托顺丰寄出一张临近还款日期的1.8万元欠条,并以90元的价格为该欠条购买了1.8万元的保价服务。随后,收件人被快递网点告知快件丢失。派件出现异常后,季先生要求将原快递退回给寄件人。然而,当快递员回来时,却发现是一张白纸。向顺丰客服投诉两个月无果后,季先生发现在顺丰官方账号中已经找不到上述运单记录,但顺丰坚称该运单应按丢失处理,仅赔偿200元。 国内知名律师、北京市法学会电子商务法律研究会会长邱宝昌在接受媒体采访时表示:顺丰单方面表示只赔偿200元,无合同约定并且没有法律依据。消费者可与顺丰协商赔偿问题。协商不成的,可以向有关主管部门和消费者权益保护组织投诉或提起诉讼。根据《快递暂行规定》,消费者与顺丰速运之间有18000元的保险金额协议。快件丢失或损坏后,顺丰速运应遵守协议并赔偿。如果欠条丢失确实导致寄件人无法主张18000元索赔或者造成其他实际损失,消费者也可以根据合同法要求顺丰予以赔偿。 此外,8月初,顺丰速运山西分公司两名快递员利用职务便利盗用公司三部手机,被抓获。针对顺丰速运丢失快件、补发快递等问题,记者向顺丰速运发出采访函,但截至发稿尚未收到回复。 我在四个月内三次被督促整改,并被青岛邮政管理局约谈。 在国内快递行业,顺丰速运无论是市值还是营收都遥遥领先于其他企业,也深受消费者信赖。然而,一直秉承“服务更专业”理念的顺丰速运,却在各大投诉平台频频出现服务质量问题。黑猫投诉方面,投诉数量达到16,427件,已完成投诉数量为13,494件。投诉方面,投诉数量达到1849件,解决投诉数量为1373件。 此外,记者发现,顺丰控股旗下子公司因存在安全隐患,4个月内3次被监管部门责令整改。 8月7日,蜀山区应急管理局督察组对顺丰速运进行了现场检查,并出具了现场检查记录和责令限期整改;7月7日,天河区冼村街道安全监察中队执法人员发现,广州顺丰速运东营业部存在未如实记录事故隐患排查治理情况或未报告的违法行为。员工的情况;4月9日,贺兰县公安局网警与民警联合发现,顺丰速运(宁夏)贺兰县分公司网络安全等级保护制度未落实,存在较多网络安全隐患。 8月20日,据青岛邮政管理局网站消息,青岛邮政管理局对邮政行业寄递服务质量提升工作进行了部署部署。通过“一对一约谈培训”方式,约谈投诉量高,投诉处理不及时。企业,开展一对一专题培训,点对点、点对点梳理问题,帮助企业理清思路,确保企业整改有效到位。8月份以来,青岛局就服务质量问题约谈、培训了顺丰速运等3家企业。 针对上述问题,宋庆辉告诉中国网财经记者,顺丰速运服务问题频发,可能是由于内控机制不完善、纠纷解决机制不完善等造成的,导致消费者整体满意度较低。在宋庆辉看来,快递企业应大力整改货物丢失、货物损坏、高保障低赔偿等问题,同时迫切需要完善公司治理和内控体系,并进一步提高管理水平,有效控制运营,让消费者在使用服务时不再“提心吊胆”。(记者宗高、见习记者谭孟桐)

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