App免费试用成陷阱,应用商城不能置身事外-新京报快评

2024-05-12 23 0

应用免费试用是陷阱,应用商城也无法置身事外-新京报快评

不同手机品牌的应用商店是App最重要的推广和运营渠道。图片/新华社

目前,“7天免费试用”、“7天1元”已经成为不少App软件吸引用户的重要手段。但《法治日报》记者调查显示,不少消费者陷入了App“免费试用”、“低价欢乐”的陷阱:有的点击免费试用,然后默认包月。和年度套餐;有的尝试低价,要求低价续费,结果续费高价套餐,定义模糊,一段时间后第二次点击不交一年的会员费。

类似的现象其实早已存在,被“骗”的消费者也不少。但和报道中的受访者一样,消费者共同的“痛点”是,由于“涉案”金额普遍不大,维权太费精力。有些app实际上根本联系不到客服,往往不得不承认自己运气不好或者花钱吸取教训。

消费者权益应当得到保护;面对App“免费试用”、“低价享受”的乱象,监管部门应该出于职责跟进并采取行动。

专家建议,可以设计相关实施细则,明确商家必须履行哪些义务和责任,并以醒目易懂的方式提醒消费者。同时,加强日常监管,建立切实有效的网上纠纷解决渠道。

如果这套“组合招数”能够实施,“骗人”、“忽悠人”等APP将会逐渐收敛甚至“离开”。但同时值得强调的是,移动应用商店也应保住地盘、履行职责,确保“一级”。

目前,各个手机品牌基本都有自己的应用商店,是App的主要推广和运营渠道。在此过程中,平台通常会收取佣金。也就是说,如果某个应用侵犯了消费者权益,平台作为协议制定者和受益者,没有理由袖手旁观。相反,它必须有效监管不道德的应用程序。

例如,对于苹果手机,当消费者在AppStore购买应用程序或下载游戏时,可以事后申请退款。此外,退款原因可能是:“我无意购买此商品”、“儿童/未成年人未经许可购买”、“我无意订阅”、“我无意续订”等等,这几乎是“没有理由”。

如此一来,不法应用开发者“吃的不仅是吐”,还损失了相关交易产生的平台佣金。在这种情况下,那些打算“耍花招”的应用程序需要三思而后行。这种做法无疑值得多个应用平台借鉴。

需要说明的是,应用中心是手机产业生态系统的一部分。各手机品牌及其应用平台想要进一步扩大市场面积,就必须考虑到用户的“痛点”,建立健全应用纠纷处理机制,防止自有平台上的应用“占领”自己的市场。。用户。否则,即使监管部门不采取行动,消费者也会用脚投票。

无论如何,监管最终会逐步完善,但平台从消费者角度主动监管App、填补消费陷阱也具有积极意义。毕竟,只有抓住机遇,赢得声誉,才能赢得更多人心,赢得更大市场。

撰稿/张宇(媒体人)

编辑/何锐

校对/李丽君

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