App免费试用成陷阱，应用商城不能置身事外-新京报快评

应用免费试用是陷阱，应用商城也无法置身事外-新京报快评

不同手机品牌的应用商店是App最重要的推广和运营渠道。图片/新华社

目前，“7天免费试用”、“7天1元”已经成为不少App软件吸引用户的重要手段。但《法治日报》记者调查显示，不少消费者陷入了App“免费试用”、“低价欢乐”的陷阱：有的点击免费试用，然后默认包月。和年度套餐；有的尝试低价，要求低价续费，结果续费高价套餐，定义模糊，一段时间后第二次点击不交一年的会员费。

类似的现象其实早已存在，被“骗”的消费者也不少。但和报道中的受访者一样，消费者共同的“痛点”是，由于“涉案”金额普遍不大，维权太费精力。有些app实际上根本联系不到客服，往往不得不承认自己运气不好或者花钱吸取教训。

消费者权益应当得到保护；面对App“免费试用”、“低价享受”的乱象，监管部门应该出于职责跟进并采取行动。

专家建议，可以设计相关实施细则，明确商家必须履行哪些义务和责任，并以醒目易懂的方式提醒消费者。同时，加强日常监管，建立切实有效的网上纠纷解决渠道。

如果这套“组合招数”能够实施，“骗人”、“忽悠人”等APP将会逐渐收敛甚至“离开”。但同时值得强调的是，移动应用商店也应保住地盘、履行职责，确保“一级”。

目前，各个手机品牌基本都有自己的应用商店，是App的主要推广和运营渠道。在此过程中，平台通常会收取佣金。也就是说，如果某个应用侵犯了消费者权益，平台作为协议制定者和受益者，没有理由袖手旁观。相反，它必须有效监管不道德的应用程序。

例如，对于苹果手机，当消费者在AppStore购买应用程序或下载游戏时，可以事后申请退款。此外，退款原因可能是：“我无意购买此商品”、“儿童/未成年人未经许可购买”、“我无意订阅”、“我无意续订”等等，这几乎是“没有理由”。

如此一来，不法应用开发者“吃的不仅是吐”，还损失了相关交易产生的平台佣金。在这种情况下，那些打算“耍花招”的应用程序需要三思而后行。这种做法无疑值得多个应用平台借鉴。

需要说明的是，应用中心是手机产业生态系统的一部分。各手机品牌及其应用平台想要进一步扩大市场面积，就必须考虑到用户的“痛点”，建立健全应用纠纷处理机制，防止自有平台上的应用“占领”自己的市场。。用户。否则，即使监管部门不采取行动，消费者也会用脚投票。

无论如何，监管最终会逐步完善，但平台从消费者角度主动监管App、填补消费陷阱也具有积极意义。毕竟，只有抓住机遇，赢得声誉，才能赢得更多人心，赢得更大市场。

撰稿/张宇（媒体人）

编辑/何锐

校对/李丽君