贝锐向日葵强制下架软件适配致使用户硬件直接变板砖

2024-05-14 14 0

北瑞向日葵被迫取消软件定制,导致用户硬件直接变砖

智能家居不只是硬件,背后的软件平台也很重要近年来,由于智能家居等硬件厂商破产,硬件直接无法使用、变砖,软件等云平台也无法使用。登录如何保证用户未来科技公司的利益应该得到考虑,也是国家监管机构迫切需要调整和监控的领域!

案例再现

我在北瑞花生吧旗舰店购买了向日葵智能遥控器KH1。我用苹果IOS软件下载的向日葵APP按照产品介绍中的说明进行查看。

本月发生的事情是,向日葵APP在未经用户同意、也没有任何通知的情况下,突然在后台强行删除了硬件,直接导致设备消失无法使用。

本次事件的风险:很多智能家居都配备了一些硬件设备,比如家庭定时制氧机、灯光、空调等设备,如果各厂家都像贝瑞一样在未经用户同意的情况下拆除这些设备,很可能会造成以下情况:吸氧时不能使用设备,夜间不能打开照明、照明等设备,造成一些事故风??险。

临时解决方案:如果家里有老人等特殊情况,不应该完全依赖智能家居设备,因为这些硬件不能保证100%正常,会出现一些故障。

客户服务解决方案

事件发生后,我与客服进行了沟通。客户给出了两种解决方案,但是经过亲自测试,并不能直接解决问题

解决方案1:检查iOS15.1以下或切换到Android设备

个人测试:苹果ios现在版本17以上,没办法降级因此只能扔掉手机,买个3年前的旧苹果手机也需要扔掉手机总之,这根本就不是一般厂家用脑子提出来的解决方案,纯属无稽之谈。

方案二:下载涂鸦APP并在涂鸦APP上添加设备

亲自测试无效下载涂鸦APP并添加设备后提示未添加设备与客服沟通后重置设备,甚至重启手机也无法解决。问题最后,客户要求找另一部手机打开热点,但尝试后还是无法连接,因为这款产品不是涂鸦生产的,涂鸦无法提供有效的解决方案。

(经查,涂鸦APP并非贝锐公司或关联公司,而是另一家第三方公司,由于设备不属于涂鸦公司,因此向涂鸦公司寻求解决方案没有任何意义)

硬件分析:由于使用正常,只是在向日葵APP被删除后第二天才无法使用,所以判断不是硬件故障造成的。

申请退货:由于软件被单方下架,无法使用,我向客服提出退货,但客服表示设备已过了一年保修期,无法给予退货。或任何补偿。

解决方案

如果其他用户也出现同样的情况怎么办像贝瑞这样的情况要好一些,比因为公司破产导致云服务器或者软件无法使用的情况要好很多,推荐大家登录://www.12315.cn/全国315投诉平台发起两起投诉,一是投诉北瑞公司,描述发生的事情,二是投诉天猫平台,因为通过天猫购买,天猫也需要。在履行监管义务的同时,还可以同时在其他投诉平台进行投诉,或者在抖音快手等自媒体平台上发布事件,但这需要客户支付一定的成本。如果影响足够,售后部门可以接受退货或更换新型号。

未来愿景

希望像贝瑞这样的企业严格落实主体责任,把用户放在第一位,搞好产品研发和售后服务,而不是简单地忽视或删除保修期后的产品,用户买的东西只有一年。这样的做法只会伤害用户的心。事实上,只要我们提前告知客户或者与客户进行有效沟通,大多数客户都是能够理解和支持的。或者发放一些优惠券。

事件-结果-反应

等待1天后,贝瑞售后人员联系我,提出支付退货费用并全额退款。

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