贝锐向日葵强制下架软件适配致使用户硬件直接变板砖

北瑞向日葵被迫取消软件定制，导致用户硬件直接变砖

智能家居不只是硬件，背后的软件平台也很重要近年来，由于智能家居等硬件厂商破产，硬件直接无法使用、变砖，软件等云平台也无法使用。登录如何保证用户未来科技公司的利益应该得到考虑，也是国家监管机构迫切需要调整和监控的领域！

案例再现

我在北瑞花生吧旗舰店购买了向日葵智能遥控器KH1。我用苹果IOS软件下载的向日葵APP按照产品介绍中的说明进行查看。

本月发生的事情是，向日葵APP在未经用户同意、也没有任何通知的情况下，突然在后台强行删除了硬件，直接导致设备消失无法使用。

本次事件的风险：很多智能家居都配备了一些硬件设备，比如家庭定时制氧机、灯光、空调等设备，如果各厂家都像贝瑞一样在未经用户同意的情况下拆除这些设备，很可能会造成以下情况：吸氧时不能使用设备，夜间不能打开照明、照明等设备，造成一些事故风??险。

临时解决方案：如果家里有老人等特殊情况，不应该完全依赖智能家居设备，因为这些硬件不能保证100%正常，会出现一些故障。

客户服务解决方案

事件发生后，我与客服进行了沟通。客户给出了两种解决方案，但是经过亲自测试，并不能直接解决问题。

解决方案1：检查iOS15.1以下或切换到Android设备

个人测试：苹果ios现在版本17以上，没办法降级因此只能扔掉手机，买个3年前的旧苹果手机也需要扔掉手机总之，这根本就不是一般厂家用脑子提出来的解决方案，纯属无稽之谈。

方案二：下载涂鸦APP并在涂鸦APP上添加设备

亲自测试无效下载涂鸦APP并添加设备后提示未添加设备与客服沟通后重置设备，甚至重启手机也无法解决。问题最后，客户要求找另一部手机打开热点，但尝试后还是无法连接，因为这款产品不是涂鸦生产的，涂鸦无法提供有效的解决方案。

（经查，涂鸦APP并非贝锐公司或关联公司，而是另一家第三方公司，由于设备不属于涂鸦公司，因此向涂鸦公司寻求解决方案没有任何意义）

硬件分析：由于使用正常，只是在向日葵APP被删除后第二天才无法使用，所以判断不是硬件故障造成的。

申请退货：由于软件被单方下架，无法使用，我向客服提出退货，但客服表示设备已过了一年保修期，无法给予退货。或任何补偿。

解决方案

如果其他用户也出现同样的情况怎么办像贝瑞这样的情况要好一些，比因为公司破产导致云服务器或者软件无法使用的情况要好很多，推荐大家登录：//www.12315.cn/全国315投诉平台发起两起投诉，一是投诉北瑞公司，描述发生的事情，二是投诉天猫平台，因为通过天猫购买，天猫也需要。在履行监管义务的同时，还可以同时在其他投诉平台进行投诉，或者在抖音快手等自媒体平台上发布事件，但这需要客户支付一定的成本。如果影响足够，售后部门可以接受退货或更换新型号。

未来愿景

希望像贝瑞这样的企业严格落实主体责任，把用户放在第一位，搞好产品研发和售后服务，而不是简单地忽视或删除保修期后的产品，用户买的东西只有一年。这样的做法只会伤害用户的心。事实上，只要我们提前告知客户或者与客户进行有效沟通，大多数客户都是能够理解和支持的。或者发放一些优惠券。

事件-结果-反应

等待1天后，贝瑞售后人员联系我，提出支付退货费用并全额退款。